نگرش شركت‌ها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضاي رقابتي به ناگزير بر جلب هر چه بيشتر رضايت مشتري براي فروش وكسب سود بيشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتي و […]

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که هدف نهایی آن کسب رضایتمندی مشتریان و بقاء در محیط رقابتی است، عبارت است از: (کرامتی و نیکزاد، 1387) • کاهش هزینه فروش

واژه CRM مخفف “ManagementCustomer Relationship ‏” و یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم راهبردی است برای جمع‌آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی

بازیابی اطلاعات مشتریان، تجزیه و تحلیل دقیق و هدف‌دار آن با تاکید بر موضوع کانون توجه قرار دادن مشتری به عنوان هسته فعالیت¬های سازمانی منجر به توان افزایی سازمان¬ها جهت نیل به

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان‌های امروزی کالاها و خدماتی را ارائه می­دهند که توسط تک تک مشتریان تعریف شده است. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیزی فراتر از اتوماسیون عملیاتی

امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ) به سودآوری بیشتر شرکت‌ها منجر می‌گردد. شرکت‌ها عموماً مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به‌منظور

محاسبات با قابلیت پيکربندی مجدد، به سيستم­هايی اشاره می­کند که شکلی از قابليت برنامه­ريزی سخت افزار را به وسيله کاربرد نقاط کنترلی، پياده سازی می­کنند (Wang and Feng-yan 2009, 445-449). اين نقاط

فرض مي كنيم شبكه اي با J لينك در اختيار داريم و ظرفيت هر لينك را با Cj نمايش مي دهيم. مجموعه كل کاربرها Â بوده و يك مسير Rr، زير مجموعه

الگوريتم Kelly برای حل مسئله شبکه، بقرار زير است. سيستم معادلات ديفرانسيلي زير را در نظر مي گيريم: (4-13)                                 كه در آن، kr  ضريبي ثابت و مثبت است و همچنين: (4-14)                          

  4-1 مقدمه    در حالت كلي و در كليه الگوريتم هاي كنترل نرخ به دنبال روشهائي هستيم كه قادر باشند بصورت انتها-به-انتها عمل كنترل نرخ را به انجام رسانند. سئوال اساسي

در شبكه هائي مانند اينترنت كه اكثريت ترافيك هاي موجود در آن را ترافيك الاستيك تشكيل مي دهد راضي بودن كاربرها از نرخ هاي تخصيص يافته، بستگي به معيار عدالت بكاررفته در

بطور كلي ترافيك موجود در سطح شبكه اي مانند اينترنت را مي توان به چند دسته تقسيم نمود که در ذيل، به دو دستة عمده از اينگونه ترافيکها اشاره می گردد. دسته

با فرض اينکه تغييرات ترافيك ورودي شبكه بيش از حد مجاز باشد، تغييرات تصادفي و آمارگان متغير ارتباط ها باعث سرريز شدن قابليت حمل ترافيك شبكه مي شوند. اگر شبكه هيچ كنترلي

سرويس هائي مانند IntServ همانگونه كه از اجزاء تشكيل دهنده شان مشخص است، بصورت بر- محاوره1 عمل مي كنند بدين معني كه توجه سرويس به كيفيت مورد نياز يك كاربر خاص معطوف

اين پروتكل در ابتدا براي ذخيره سازي منابع شبكه بصورت انتها- به- انتها2 در اينترنت طراحي گرديد. در اين پروتكل، كامپيوتر فرستنده پيغام هاي RSVP را از طريق شبكه به كامپيوتر گيرنده

اين مكانيسم براي بالا بردن حا صلضرب QE شبكه به كار گرفته مي شود [44] و از چهار جزء اساسي زير تشكيل شده است: زمانبندي كننده بسته2 طبقه بندي كننده3 كنترل كننده

در تقسيم بندی استاندارد ATM، کلاسهای سرويس در شبکه های داده را می توان به دسته های زير تقسيم کرد. سرويسهای با نرخ بيت ثابت1 سرويسهای با نرخ بيت متغير و بلادرنگ2

در اينگونه روش ها بر خلاف روشهاي ذكر شده در قبل كه براي ارسال بسته ها استفاده مي شوند براي پرهيز از ايجاد ازدحام در شبكه، برخي از بسته ها را از

در اين روش ها ممكن است عمداً ظرفيت انتقال بدون استفاده باقي بماند. اين روشها از يك ساعت براي فعال كردن ارسال بسته ها (يا كوانتم هاي مشخص اطلاعات) در يك نرخ

در اين نوع صف بندی تا زمانی که بسته ای برای ارسال وجود داشته باشد، پهنای باند تخصيص می يابد و يا بعبارت ديگر، پهنای باند، بلا استفاده  نخواهد ماند. در شكل(2-3)،

بعضی از مکانيسم هاي بكار رفته براي برقراري QoS در شبكه ها به قرار زير می باشند[45]: انواع مكانيسم هاي صف بندي1 سرويس هاي مجتمع سيگنالينگ RSVP سرويس هاي تفكيك شده مديريت

 بر اساس يک تعريف، مفهوم كيفيت سرويس در شبكه هاي كامپيوتري عبارتست از ” قابليت كنترل مكانيسم هاي برخورد با ترافيك شبكه بقسمي كه نيازمندي هاي سرويسها و كاربرهاي مشخص، بر طبق