اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به شرح ذیل عنوان کرد: (کرامتی و نیکزاد، 1387)
شناخت مشتری:
الف- جمع‌آوری اطلاعات کامل مشتری
ب- تحلیل داده های مشتری
ج- جذب مشتریان جدید
د- بهبود مهارت های کارکنان
و- بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری
تبادلات مشتری:
الف- پاسخ صحیح به درخواست مشتری
ب- یکپارچه‌سازی فرآیند تجاری
ج- بهبود مدیریت کانال های ارتباطی
د- افزایش اثربخشی و کارآیی عملیات سازمانی
و- شخصی نمودن محصولات و خدمات
ارزش مشتری:
الف- بهبود حفظ مشتریان
ب- افزایش سود
ج- بهبود خدمت‌دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری
د- ایجاد محیط مجازی اینترنتی
رضایت مندی مشتری:
الف- بهبود کیفیت خدمات به مشتری
ب- برقراری ارتباطات با مشتری
عوامل موثر جهت دستیابی به اهداف CRM عبارتند از: فرآیندها، عامل انسانی، تکنولوژی. همچنین می‌توان اهداف CRM را به شرح زیر بیان نمود: (عباسی و ترکمنی، 1389)
1. افزایش درآمد:
– شناخت فرصت های جدید
– کاهش فرصت های از دست رفته
– کاهش فرار مشتریان
2. ایجاد وفاداری در مشتری:
– بهبود خدمات به مشتریان
– بهبود جلوه سازمان
3. کاهش هزینه:
– ذخیره ‏اطلاعات سازمان
– کاهش دوباره کاری های بازاریابی