مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان‌های امروزی کالاها و خدماتی را ارائه میدهند که توسط تک تک مشتریان تعریف شده است. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیزی فراتر از اتوماسیون عملیاتی سنتی فروش، بازاریابی، زنجیره تامین و یا خدمات از طریق تکنولوژیست و نیز فراتر از موضوع کیفیت خدمات و یا خدمات مشتری است. […]
امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ) به سودآوری بیشتر شرکت‌ها منجر می‌گردد. شرکت‌ها عموماً مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به‌منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار میدهند. بطور کلی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتریان برای یک
محاسبات با قابلیت پيکربندی مجدد، به سيستمهايی اشاره میکند که شکلی از قابليت برنامهريزی سخت افزار را به وسيله کاربرد نقاط کنترلی، پياده سازی میکنند (Wang and Feng-yan 2009, 445-449). اين نقاط کنترلی می‌توانند به طور متناوب برای اجرای کاربردهای متفاوت در سخت افزار تغيير کنند. سخت‌افزار با قابلیت پيکربندی مجدد تعادل خوبی ميان کارآيی