آموزش

داده‌کاوی در بسیاری از شاخه ها همچون بازاریابی، امور مالی، بانکداری، تولید، پزشکی، مدیریت ارتباط با مشتری، ردیابی، پیش‌بینی خرابی ها و آموزش سازمانی کاربرد دارد. بعضی از کاربردهای کلیدی داده‌کاوی به‌طور خلاصه به شرح ذیل است (محمدی‌پور، 1388):  کاربرد‏های معمول تجاری: از قبیل تحلیل و مدیریت بازار، تحلیل سبد بازار، بازاریابی هدف، فهم […]

تعدادی از متخصصین داده‌کاوی از شرکت های مختلف گرد هم آمده و یک فرایند استاندارد برای داده‌کاوی ارائه نموده اند که CRISP-DM نام دارد. این متدولوژی فرایند داده‌کاوی را در شش فاز تعریف کرده است: (غفاری و سلماسی، 1388) 1- فاز درک کسب و کار 2- فاز درک داده 3- فاز آماده‌سازی داده 4- فاز

به‌طور کلی گام های اجرای داد‏ه‌کاوی د‏ر تمام منابع یکسان نیستند ولی آنچه که تقریباً د‏ر بین همه آنها به صورت مشترک وجود دارد‏، کشف دانش را د‏ارای مراحل تکراری زیر می د‏انند (محمدی‌پور، 1388):  پاکسازی داده ها: از بین بردن نوین و ناسازگار داده ها  یکپارچه‌سازی داده ها: ترکیب چندین منبع داده

2-3-1 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه صنعت کسب و کار مبتنی بر تلفن همراه، ظهور و رشد چشمگیر و سریع خود را مدیون مجموعه‌ای از تکنولوژی‌ها می‌باشد که به‌طور بالقوه طیف گسترده‌ای از خدمات نوآورانه را میسر می‌سازد. در نتیجه آمیخته تلفن همراه و ابزارهای بی‌سیم با قابلیت‌های انتقال صوت و

به عقيده زابلاح و همكاران (2004)، اين ديدگاه از جهات مختلف، به عنوان يك فرآيند، راهبرد، فلسفه، قابليت يا ابزار تكنولوژيكي مطرح شده است. از منظر ديگر، كِلن(2002) مديريت ارتباط با مشتري را “یك استراتژي تجاري براي كسب مزيت رقابتي بلندمدت، از طريق بهينه‌سازي زمان و كيفيت تحويل به مشتري و استخراج همزمان ارزش تجاري”

الف- مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی: در این روش تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و دریافت بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به شرح ذیل عنوان کرد: (کرامتی و نیکزاد، 1387) شناخت مشتری: الف- جمع‌آوری اطلاعات کامل مشتری ب- تحلیل داده های مشتری ج- جذب مشتریان جدید د- بهبود مهارت های کارکنان و- بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری تبادلات مشتری: الف- پاسخ صحیح به درخواست مشتری ب-

نگرش شركت‌ها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضاي رقابتي به ناگزير بر جلب هر چه بيشتر رضايت مشتري براي فروش وكسب سود بيشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتي و شدت يافتن رقابت در ابعاد نوين، مشتري به صورت ركن اصلي و محور تمام فعاليت‌هاي سازمان‌ها درآمده است؛ به نحوي كه از ديدگاه

مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که هدف نهایی آن کسب رضایتمندی مشتریان و بقاء در محیط رقابتی است، عبارت است از: (کرامتی و نیکزاد، 1387) • کاهش هزینه فروش • شناسایی و مورد هدف قراردادن بهتر مشتریان • کاهش هزینه های بازاریابی • افزایش وفاداری مشتری • افزایش نگهداری مشتری • شناسایی